Características de 

• - Panel de supervisión en vivo pra administradores y supervisores.
• - Manejo de llamadas con diferenciación de código de area, tiempo en espera y de llamada.
• - Manejo y reportes administrativos de tiempo para pago de agentes por ventas efectivas, contactos, entre otras.
• - Página de agente en vivo con estadísticas de cola y controles de agente.
• - Total de llamadas no contestadas con tiempo y posición de desconexión.
• - Completa estadística de distribución de llamadas, incluyendo ventas y contactos, por semana, día u hora.
• - Envío de mensajes de administrador y SMS.
• - Manejo de información de disponibilidad de la sesión del agente con control de pausas y detalles históricos.
• - Registro y maejo de intentos de llamada ACD de entrada con métricas disponibles por operador, terminal y cola.
• - Información detallada de la llamada, incluida el ID de llamada de Asterisk y grabaciones de llamada.
  
• - Total de llamadas contestadas incluyendo métricas de longitud de llamada y tiempo de espera.
• - SLA inclusivo de llamadas contestadas, llamadas sin respuesta y causas de desconexión.
• - Módulo Extensivo de Evaluación de la Calidad.
• - Programación para envío de reportes e informes automatizados por correo electrónico en formato PDF / XLS.
• - Cientos de métricas calculadas.